Snažíme se, aby nakupování na GOOT pro vás byl snadný a rychlý proces, ale chápeme, že se mohou objevit nečekané otázky. Jsme tu také od toho, abychom vám je v co nejrychlejším čase zodpověděli.
DORUČENÍ
ČAS DORUČENÍ
Vaše objednávka bude odeslána do 3-5 pracovních dnů. Chápeme, že se čekání na šperky může zdát jako věčnost, ale upozorňujeme, že dodací lhůta se může lišit v závislosti na tom, jakou možnost doručení si vyberete. V případě zvolení doručení na adresu, místo na výdejní místo Zásilkovny, se může odeslání prodloužit až o jeden den.
CENA ZA DORUČENÍ
Cena vašeho doručení závisí na tom, jakou možnost dopravy si vyberete. Všechny možnosti dopravy uvidíte v procesu platby.
Poznámka: Mimo EU není zahrnuto clo a DPH.
MOJE OBJEDNÁVKA
NEDOŠLO MI POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY. JE NĚCO ŠPATNĚ?
Pokud jste neobdrželi potvrzení objednávky, velmi se za to omlouváme. Prosím ujistěte se, že vaše platba proběhla v pořádku a že jste viděli potvrzení na našich stránkách. Pokud si jste si jistí, že platba proběhla v pořádku, prosím zkontrolujte si SPAM a ujistěte se, že potvrzovací e-mail není v této složce. Pokud jste email i přesto neodrželi, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory info@goot.store, uveďte své údaje a my vám zašleme nové potvrzení e-mailem. Ujistěte se však prosím, že jste zadali správnou e-mailovou adresu.
MOHU OBJEDNÁVKU ZMĚNIT NEBO ZRUŠIT?
Všechny odeslané objednávky již nelze zrušit. Pokud si přejete zrušit objednávku, dejte nám vědět co nejdříve zasláním e-mailu a my uděláme vše, co bude v našich silách, abychom tuto situaci co nejrychleji vyřešili k vaší spokojenosti.
CHCI SI JEŠTĚ NĚCO DOOBJEDNAT. JAK NA TO?
Tomu rozumíme. Šperků není nikdy dost :). Vytvořte další objednávku a do poznámky napište, že se jedná o dodatečnou objednávku. My už se pak postaráme o to, aby vám všechny šperky dorazily v jedné zásilce.
VRÁCENÍ
JAK VRÁTIT OBJEDNANÉ ZBOŽÍ?
Pokud nejste 100% spokojeni se svým nákupem, my také ne, a proto můžete do 30 dnů od obdržení objednávky vrátit zakoupené produkty, které jsou v původním stavu. Vrácené zboží je zpracováno do 10-30 dnů ode dne, kdy je odešlete zpět.
Zde je návod, jak provést návrat.
VRÁTIL JSEM BALÍČEK. CO BUDE DÁL?
Do 5 pracovních dnů (přibližně 1 týden) od obdržení vráceného balíčku vás budeme kontaktovat s dalšími informacemi o tom, kdy očekáváte vrácení peněz. Obvykle je doba vrácení 3 pracovní dny. Pokud máte potíže s porozuměním pokynům, kontaktujte prosím naši podporu a my vám vše rádi dovysvětlíme.
RYCHLÉ PODMÍNKY
Upozorňujeme, že nenabízíme možnost přímo změnit vaše produkty. Za produkty, které vrátíte, budou peníze vráceny na původní účet. Pokud chcete získat další produkty, můžete kdykoli zadat novou objednávku. Produkty by měly být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi. Produkty lze vrátit pouze do 30 dnů od jejich obdržení. (Přečtěte si úplné podmínky zde)
SLEVOVÉ KÓDY
CO DĚLAT, KDYŽ MŮJ SLEVOVÝ KÓD NEFUNGUJE?
Ujistěte se prosím, že produkty, které máte v košíku, jsou zahrnuty v nabídce pro slevový kód. Pokud i přesto máte problémy s kódem, pošlete nám e-mail na info@goot.store a my vám rádi pomůžeme.
ZAPOMNĚL JSEM PŘIDAT SVŮJ SLEVOVÝ KÓD. MŮŽETE MI POMOCI?
Pošlete prosím e-mail na adresu info@goot.store a my vám pomůžeme. Nezapomeňte prosím do e-mailu uvést název slevového kódu.
MOHU KOMBINOVAT DVA SLEVOVÉ KÓDY?
Naše nabídky a slevové kódy nelze kombinovat.
PRODUKTY
MŮŽETE MI POMOCI S VELIKOSTÍ PRSTENU?
Jsme si vědomi toho, že koupit správný prsten online může být složité. Existuje však několik dobrých metod, které by vám mohly pomoci změřit velikost prstenu. Podívejte se na našeho průvodce velikostí prstenu zde.
JE MOŽNÉ ZÍSKAT I JINOU BAREVNOU VARIANTA ŠPERKU
Většinu produktů jsme schopni zajistit ve dvou barevných provedeních. Zlatá a stříbrné, a to i přesto, že ji nemáme na e-shopu. Neváhejte nám proto napsat zprávu na info@goot.store a my se pokusíme vyjít vaším požadavkům.
JAK DLOUHO VYDRŽÍ POZLACENÍ ŠPERKU?
Pozlacení (GOLD PLATED) šperku, který aktivně nosíte, je vždy pouze dočasné. Proto je třeba dodržovat všechny potřebné pokyny k tomu, aby pozlacení šperku vydrželo co nejdelší dobu. Výdrž pozlacení závisí od vašeho zacházení se šperkem.
KDY BUDE MÉ OBLÍBENÉ ZBOŽÍ ZNOVU NASKLADNĚNO?
Naše oblíbené produkty se mohou rychle vyprodat a my se je snažíme doplňovat co nejčastěji. Máte-li jakékoli dotazy týkající se konkrétního produktu, neváhejte nás kontaktovat.
CO KDYŽ DOSTANU PRODUKT VE ŠPATNÉM STAVU?
Naším závazkem je připravit a odeslat všechny naše produkty v perfektním stavu. Pokud však obdržíte vadný produkt, kontaktujte nás na adrese info@goot.store s fotografií produkty a my vám dále rádi pomůžeme.